Formulario de devoluciones: si no puede utilizar nuestro portal de devoluciones, puede realizar la devolución manualmente. Para ello, descargue, imprima y rellene nuestro formulario de devolución manual que puede descargar aquí . Incluya este formulario dentro de su paquete y envíelo a:

Rydale, YTC Ltd,
Unit 76,
Warfield Road,
Kelleythorpe Industrial Estate,
Kelleythorpe,
East Yorkshire, YO25 9FQ,
Tel: 01377 337160

Si organiza su propia devolución, le recomendamos utilizar un servicio de seguimiento, conserve sus datos de seguimiento, ya que no podemos aceptar responsabilidad por los bienes que se pierden o dañan en tránsito hacia nosotros.

No proporcionamos un servicio de cambio. Si desea cambiar una compra en línea, haga un nuevo pedido para los artículos necesarios y devuelva los artículos no deseados para que procesemos un reembolso.

La calidad de todos nuestros artículos Rydale se verifica antes del envío; sin embargo, si su compra llegó dañada o defectuosa, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra página de contacto o llame al 01377 337160 antes de regresar para determinar el mejor curso de acción.

Debemos recibir sus devoluciones dentro de los 28 días posteriores a la recepción de su pedido original, después de este tiempo, su reembolso no podrá procesarse y se le devolverán los productos. Si por algún motivo no puede regresar dentro de este tiempo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto antes de publicar.

Los productos deben devolverse sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y rótulos adheridos y en el estado original al llegar a nosotros. No se aceptarán artículos si se devuelven en cualquier otra condición a menos que estén defectuosos.

Nota: No se aceptarán devoluciones de abrigos o jerseys para perros que estén sucios, huelan mal o tengan pelos de perro adheridos. Si los artículos devueltos para su reembolso no están como nuevos, no se aceptarán.

La devolución de un artículo de una oferta de 2x1 anula la oferta. Si se devuelve un artículo, la oferta dejará de aplicarse y el artículo que se haya quedado volverá a tener el precio completo. Una vez recibido el artículo devuelto, se efectuará un reembolso parcial basado en el precio revisado.

Si recibió el artículo incorrecto o falta parte de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestra página de contacto.

Devoluciones en días festivos: cualquier compra realizada entre el 20 de octubre y el 24 de diciembre puede devolverse antes del 31 de enero, sujeto a nuestros términos y condiciones normales.

Todos los artículos deben ser devueltos exactamente como se vendieron. Estos se inspeccionan antes de realizar una reparación, reemplazo o reembolso.

Para los clientes internacionales: si su pedido se pierde o se daña, no podemos reenviarlo. Dependiendo de las circunstancias, emitiremos un reembolso total o parcial y podrá realizar un nuevo pedido.

Los clientes internacionales son responsables de organizar y pagar la devolución de sus pedidos si deciden cancelarlos (incluidos los clientes de la UE dentro del periodo de reflexión de 14 días) o devolver los productos por motivos distintos a un defecto. Si un artículo se considera defectuoso, cubriremos los gastos de envío de la devolución de acuerdo con la legislación aplicable en materia de consumo. Los artículos devueltos deben enviarse a través de un servicio de entrega con seguimiento, y los reembolsos solo se tramitarán una vez que los productos hayan llegado a nuestro centro de distribución.