Questions fréquemment posées

Vous avez le choix entre une livraison standard ou rapide pour les adresses au Royaume-Uni. La livraison standard est de 3 à 5 jours ouvrables et la livraison rapide est de 1 à 2 jours ouvrables. Si vous commandez un produit avant 14 heures un jour de semaine, nous le ferons généralement emballer et expédier ce jour-là.

Tous nos colis de livraison rapide se voient attribuer un numéro de suivi et celui-ci sera envoyé dans le cadre de la confirmation d'expédition de votre commande.

Pour plus d'informations, consultez notre page de livraison.

Les frais de port sont basés sur le poids et les frais de livraison standard sont de 1,99 £ ou 4,99 £. Notre service rapide (1-2 jours ouvrables). Pour plus d'informations, consultez notre page de livraison.

Remarque: les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent être influencés par les volumes saisonniers et la distance jusqu'à la destination. Par exemple, les destinations plus éloignées telles que certaines régions d'Écosse et du Pays de Galles peuvent faire l'objet de retards logistiques imprévus sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
Nous sommes fiers d'expédier les colis rapidement, mais une fois que votre colis a quitté notre entrepôt, il incombe au service de messagerie de tenir ses promesses.

Pour une livraison à l'étranger, veuillez consulter notre page de livraison ou contacter un membre de notre équipe du service clientèle au entre 9h00 et 17h00, heure du Royaume-Uni, du lundi au vendredi.

Les instructions d'entretien sont incluses sur chaque page de liste de produits, le cas échéant. Il y a un lien appelé "entretien du produit" sous la description du produit qui ouvrira un panneau vous permettant de voir ces informations.

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Returns Form: Si vous ne pouvez pas utiliser notre portail de retours, vous pouvez retourner manuellement. Pour ce faire, veuillez télécharger, imprimer et remplir notre formulaire de retour manuel que vous pouvez télécharger ici. Veuillez inclure ce formulaire dans votre colis et le poster à :

YTC Ltd,
Unit 76,
Warfield Road,
Kelleythorpe Industrial Estate,
Kelleythorpe,
East Yorkshire,
YO25 9FQ,
Tél : 01377 337160

Si vous organisez votre propre retour, nous vous recommandons d'utiliser un service suivi, veuillez conserver vos informations de suivi, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises perdues ou endommagées en transit vers nous.

Malheureusement, nous ne fournissons pas de service d'échange. Si vous souhaitez échanger un achat en ligne, veuillez passer une nouvelle commande pour le ou les articles requis et retourner les articles non désirés pour que nous procédions à un remboursement.

La qualité de tous nos articles Rydale est vérifiée avant l'expédition, mais si votre achat est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client via notre page contactez-nous ou en appelant 01377 337160 avant de retourner pour déterminer la meilleure marche à suivre.

Nous devons recevoir vos retours dans les 28 jours suivant la réception de votre commande d'origine, passé ce délai, votre remboursement ne pourra pas être traité et les marchandises vous seront retournées. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas revenir dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle via notre page contactez-nous avant de publier.

Les marchandises doivent être retournées non portées, non lavées avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées et dans leur état d'origine à leur arrivée chez nous. Les articles ne seront pas acceptés s'ils sont retournés dans un autre état, sauf s'ils sont défectueux.

Remarque: pour les manteaux et/ou les pulls pour chiens achetés, nous ne pouvons pas accepter de retour si les articles sont sales, sentent mauvais ou ont des poils de chien attachés. Si les articles retournés pour un remboursement ne sont pas dans un état 'comme neuf', ils ne seront pas acceptés.

Si vous avez reçu le mauvais article ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez contacter notre service client via notre page contactez-nous.

Holiday Returns: Tout achat effectué entre le 20 octobre et le 24 décembre peut être retourné avant le 31 janvier, sous réserve de nos conditions générales de vente.

Tous les articles doivent être retournés, exactement dans leur état de vente. Ceux-ci sont inspectés avant qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement ne soit effectué.

Vous pouvez payer par carte de débit/crédit, via Paypal, Amazon Pay ou Klarna. Pour ceux qui souhaitent payer directement par carte, nous utilisons un tiers sécurisé pour le traitement des cartes de crédit et de débit.

Si vous choisissez de payer par carte, vous pouvez être assuré que la sécurité de vos données est garantie. Vos coordonnées sont transmises via SSL avec une longueur de clé de cryptage de 128 bits. Le paiement est traité une seule fois, en temps réel. Nous ne collectons pas (ou ne voyons même pas) directement les données de votre carte de crédit ; à la place, nous utilisons la passerelle de carte de crédit de notre banque, qui traitera votre paiement en notre nom.

Rydale Clothing est disponible dans tous les magasins Yorkshire Trading. La Yorkshire Trading Company possède un réseau croissant de 22 magasins de détail du Northumberland au Leicestershire. Voir notre page revendeur .

Nous sommes très présents dans de nombreux salons agricoles, épreuves hippiques, foires aux jeux et événements de comté à travers le Royaume-Uni d'avril à septembre. Vous pouvez également nous trouver lors de certains événements équestres en salle d'octobre à décembre. Pour plus d'informations sur les endroits où nous trouver sur le salon, consultez notre page Spectacles et événements .

Si vous avez un code de réduction d'un spectacle ou d'un e-mail, entrez-le simplement à l'étape de paiement et la réduction s'appliquera.

Veuillez noter que les frais de port ne sont pas réduits.

La plupart des codes de réduction sont valables pour la durée de l'année d'émission.

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L'équipe Rydale recrute actuellement du personnel pour aider pendant la saison chargée des spectacles. Pour postuler, ou si vous cherchez un placement dans d'autres postes, envoyez un CV et dites-nous quel type de travail vous recherchez.

Pour plus de détails à ce sujet et sur tous les autres postes vacants au sein de l'entreprise, veuillez visiter notre page de recrutement .

Nous prenons les commandes et envoyons les articles aux clients de Rydale en Irlande du Nord. Les tarifs d'affranchissement sont indiqués sur notre page de livraison .