Formulaire de retour : Si vous ne pouvez pas utiliser notre portail de retour, vous pouvez retourner manuellement. Pour ce faire, veuillez télécharger, imprimer et remplir notre formulaire de retour manuel que vous pouvez télécharger ici . Veuillez inclure ce formulaire dans votre colis et le poster à :

Rydale, YTC Ltd,
Unit 76,
Warfield Road,
Kelleythorpe Industrial Estate,
Kelleythorpe,
East Yorkshire, YO25 9FQ,
Tel: 01377 337160

Si vous organisez votre propre retour, nous vous recommandons d'utiliser un service suivi, veuillez conserver vos informations de suivi, car nous ne pouvons pas accepter la responsabilité des marchandises perdues ou endommagées en transit vers nous.

Nous ne fournissons pas de service d'échange. Si vous souhaitez échanger un achat en ligne, veuillez passer une nouvelle commande pour le ou les articles requis et retourner les articles non désirés pour que nous procédions à un remboursement.

La qualité de tous nos articles Rydale est vérifiée avant l'expédition. Toutefois, si votre achat est arrivé endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contactez-nous ou en appelant le 01377 337160 avant de retourner pour déterminer la meilleure marche à suivre.

Nous devons recevoir vos retours dans les 28 jours suivant la réception de votre commande d'origine, passé ce délai, votre remboursement ne pourra pas être traité et les marchandises vous seront retournées. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas revenir dans ce délai, veuillez contacter notre service clientèle via notre page de contact avant de publier.

Les marchandises doivent être retournées non portées, non lavées avec toutes les étiquettes et étiquettes attachées et dans leur état d'origine à leur arrivée chez nous. Les articles ne seront pas acceptés s'ils sont retournés dans un autre état, sauf s'ils sont défectueux.

Remarque: Pour les manteaux et/ou les pulls pour chiens achetés, nous ne pouvons pas accepter de retour si les articles sont sales, sentent mauvais ou ont des poils de chien attachés. Si les articles retournés pour un remboursement ne sont pas dans un état 'comme neuf', ils ne seront pas acceptés.

Le retour d'un article dans le cadre d'une offre 2 pour 1 annule l'offre. Si un article est retourné, l'offre ne s'appliquera plus et l'article que vous avez gardé reviendra au prix fort. Dès réception de l'article retourné, un remboursement partiel sera effectué sur la base du prix révisé.

Si vous avez reçu le mauvais article ou si une partie de votre commande est manquante, veuillez contacter notre service clientèle via notre page Contactez-nous.

Retours de vacances : Tout achat effectué entre le 20 octobre et le 24 décembre peut être retourné avant le 31 janvier, sous réserve de nos conditions générales normales.

Tous les articles doivent être retournés, exactement dans leur état de vente. Ceux-ci sont inspectés avant qu'une réparation, un remplacement ou un remboursement ne soit effectué.

Pour les clients internationaux : si votre commande est perdue ou endommagée, nous ne pouvons pas la renvoyer. Selon les circonstances, nous procéderons à un remboursement total ou partiel et vous pourrez repasser commande.

Les clients internationaux sont responsables de l'organisation et du paiement du retour de leurs commandes s'ils choisissent d'annuler (y compris les clients de l'UE pendant la période de réflexion de 14 jours) ou de retourner des marchandises pour des raisons autres qu'un défaut. Si un article est jugé défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour conformément à la législation applicable en matière de consommation. Les articles retournés doivent être envoyés via un service de livraison avec suivi, et tout remboursement ne sera effectué qu'une fois les marchandises arrivées à notre centre de traitement des commandes.