Retourenformular: Wenn Sie unser Retourenportal nicht nutzen können, können Sie manuell retournieren. Laden Sie dazu bitte unser manuelles Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus, das Sie hier herunterladen können. Bitte legen Sie dieses Formular Ihrem Paket bei und senden Sie es an:

Rydale, YTC Ltd,
Unit 76,
Warfield Road,
Kelleythorpe Industrial Estate,
Kelleythorpe,
East Yorkshire, YO25 9FQ,
Tel: 01377 337160

Wenn Sie Ihre eigene Rücksendung arrangieren, empfehlen wir die Verwendung eines Sendungsverfolgungsdienstes. Bitte bewahren Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten auf, da wir keine Haftung für Waren übernehmen können, die während des Transports zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Wir bieten keinen Umtauschservice an. Wenn Sie einen Online-Kauf umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung für die erforderlichen Artikel auf und senden Sie die unerwünschten Artikel zurück, damit wir eine Rückerstattung vornehmen können.

Alle unsere Rydale-Artikel werden vor dem Versand einer Qualitätsprüfung unterzogen. Wenn Ihr Kauf jedoch beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite oder telefonisch unter 01377 337160 an unser Kundendienstteam, bevor Sie ihn zurücksenden, um die beste Vorgehensweise zu ermitteln.

Wir müssen Ihre Rücksendung innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung erhalten, nach dieser Zeit kann Ihre Rückerstattung nicht bearbeitet werden und die Waren werden an Sie zurückgesandt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht innerhalb dieser Zeit zurücksenden können, wenden Sie sich bitte vor dem Versenden über unsere Kontaktseite an unser Kundendienstteam.

Die Ware muss ungetragen, ungewaschen mit allen angebrachten Etiketten und Anhängern und im Originalzustand bei Ankunft bei uns zurückgesendet werden. Artikel werden nicht akzeptiert, wenn sie in einem anderen Zustand zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Bitte beachten Sie: Für gekaufte Hundemäntel und/oder Hundepullover können wir keine Rückgabe akzeptieren, wenn der/die Artikel verschmutzt sind, riechen oder Hundehaare aufweisen. Wenn Artikel, die für eine Rückerstattung zurückgegeben werden, nicht im 'wie neu' Zustand sind, werden sie nicht akzeptiert.

Wenn Sie einen Artikel aus einem 2-für-2-Angebot zurückgeben, wird das Angebot ungültig. Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, gilt das Angebot nicht mehr, und der Artikel, den Sie behalten haben, wird wieder zum vollen Preis angeboten. Nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels wird eine Teilerstattung auf der Grundlage des geänderten Preises vorgenommen.

Wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben oder ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, wenden Sie sich bitte über unsere Kontaktseite an unser Kundenservice-Team.

Feiertagsrückgaben: Alle zwischen dem 20. Oktober und dem 24. Dezember getätigten Einkäufe können vor dem 31. Januar gemäß unseren normalen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden.

Alle Artikel sollten in genau dem verkauften Zustand zurückgegeben werden. Diese werden überprüft, bevor eine Reparatur, ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt.

Für internationale Kunden: Wenn Ihre Bestellung verloren geht oder beschädigt wird, können wir sie nicht erneut versenden. Abhängig von den Umständen erstatten wir Ihnen entweder den vollen oder einen teilweisen Betrag zurück, und Sie können erneut bestellen.

Internationale Kunden sind dafür verantwortlich, die Rücksendung ihrer Bestellungen zu organisieren und zu bezahlen, wenn sie sich für eine Stornierung entscheiden (einschließlich EU-Kunden innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist) oder Waren aus anderen Gründen als einem Mangel zurücksenden. Wenn ein Artikel als fehlerhaft eingestuft wird, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand gemäß geltendem Verbraucherrecht. Die zurückgesandten Artikel müssen per Sendungsverfolgung verschickt werden, und Rückerstattungen werden erst nach Eingang der Ware in unserem Fulfillment-Center vorgenommen.

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